匯德高科企業(yè)管理(武漢)有限公司銷售部

顧客的購買過程中，往往會有一些購買信號，也可以說是成交的臨界點(diǎn)，如果把握不好，就沒有成交。做為門店銷售人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極應(yīng)對，導(dǎo)購在溝通過程中要始終觀察著客戶，多讓客戶開口。本文將為大家分享這些常見的購買信號及應(yīng)對方法。1、顧客的購買信號之一：注視/留意顧客注視/留意時(shí)的信號：2、顧客的購買信號之二：感興趣顧客感興趣的信號A.顧客可能會對商品的價(jià)格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感；B.顧客可能進(jìn)而會觸摸或翻看；C.顧客可能會向銷售人員問一些他關(guān)心的問題。銷售人員的應(yīng)對方法銷售人員應(yīng)立即主動地向顧客介紹，并回答顧客關(guān)心的問題。5、顧客的購買信號之三：聯(lián)想顧客聯(lián)想時(shí)的信號A.可能會聯(lián)想到此商品將會給自己帶來哪些益處，能解決哪些困難；B.可能會把感興趣的商品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。銷售人員的應(yīng)對方法銷售人員應(yīng)使用各種方法和手段，適度地幫助顧客提高他的聯(lián)想力。4、顧客的購買信號之四：產(chǎn)生欲望顧客產(chǎn)生欲望時(shí)的信號A.顧客可能會仔細(xì)詢問、仔細(xì)端詳；B.顧客會由喜歡而產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動。銷售人員的應(yīng)對方法銷售人員應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問題，促進(jìn)顧客的購買欲望。