青島赫爾普水處理有限公司

菏澤直飲水機(jī)/菏澤純凈水設(shè)備
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                                       服務(wù)有一套，客戶跑不掉！
      隨著凈水器時(shí)代的發(fā)展，使我們的物質(zhì)生活和精神生活都出現(xiàn)了翻天覆地的變化。不僅要喝好，還要喝出健康;不僅要漂亮，還要更加的時(shí)尚個(gè)性。說(shuō)到這里我們就不得不說(shuō)說(shuō)家用凈水器。家用凈水概念來(lái)到中國(guó)使中國(guó)式的飲水概念被顛覆，健康、時(shí)尚美觀成為更多人選擇的理由。凈水器已不單只是扮演著“水質(zhì)過(guò)濾者”的角色，它更成為時(shí)尚一族家居裝飾的一道靚麗風(fēng)景。隨著人們對(duì)居家生活質(zhì)量要求的提高，家用凈水器正逐漸步入“平常百姓家”，呵護(hù)著他們的時(shí)尚生活。
      當(dāng)前，凈水器終端渠道之爭(zhēng)愈演愈烈，而網(wǎng)購(gòu)終端也有很多企業(yè)在悄然運(yùn)作。而且很多都已經(jīng)建立了完善的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)?！敖K端為王”的時(shí)代，無(wú)論是傳統(tǒng)終端還是電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)終端，誰(shuí)擁有它，誰(shuí)就擁有整個(gè)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和決定權(quán)。如果說(shuō)凈水器是小家電行業(yè)的最后一塊“蛋糕”，那么網(wǎng)購(gòu)終端就是凈水器行業(yè)終端渠道上的最后一條“黃金大道”。
   1、 首先要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀念    菏澤直飲水機(jī)/菏澤純凈水設(shè)備
  服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人(或者店鋪)的魅力，賣(mài)家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。
  2、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)
  面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的凈水機(jī)市場(chǎng)，各個(gè)廠家的經(jīng)銷(xiāo)商都在重視打好服務(wù)這張牌。
  3、做售后也要敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新  
  菏澤直飲水機(jī)/菏澤純凈水設(shè)備“不怕想不到，就怕做不到”，做服務(wù)和做反滲透膜產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng)新。
  4、做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn)
  目前菏澤直飲水機(jī)/菏澤純凈水設(shè)備大都是銷(xiāo)售、安裝、售后在一起的，售后由安裝工代勞，所以菏澤直飲水機(jī)/菏澤純凈水設(shè)備首先應(yīng)抓好對(duì)他們的培訓(xùn)工作。加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范等各方面的培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給顧客提供愈來(lái)愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。所有的凈水器的安裝、維修人員都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才能上崗。
  一些安裝人員僅憑經(jīng)驗(yàn)去作業(yè)，“兩三個(gè)人，似懂非懂，拿來(lái)就裝”的混亂局面也頻頻出現(xiàn)，這就造成安裝服務(wù)等方面費(fèi)用支出的爭(zhēng)執(zhí)從未中斷，怎么能談得上讓顧客滿意?曾經(jīng)有一句話這樣說(shuō)：“我們首先制造人，其次才是制造產(chǎn)品”。良好的售后服務(wù)是靠專(zhuān)業(yè)的、受過(guò)正規(guī)和系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)人員去完成和實(shí)現(xiàn)的。海爾在這方面就做的非常好。他們十分重視對(duì)人員的綜合素質(zhì)，諸如產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)應(yīng)答規(guī)范等各方面的培訓(xùn)，經(jīng)常性地舉行售后人員培訓(xùn)。培養(yǎng)服務(wù)人員具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的責(zé)任心。
  5、平和心態(tài)處理投訴    菏澤直飲水機(jī)/菏澤純凈水設(shè)備
   一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)全面的解決問(wèn)題，給顧客一個(gè)合理的答復(fù)。
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