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中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提高工作人員的工作效益

在進(jìn)行業(yè)務(wù)定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，企業(yè)大多要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與細(xì)分，管理企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系方面，長(zhǎng)期以來(lái)是以企業(yè)為主導(dǎo)，以產(chǎn)品為中心的關(guān)系，企業(yè)決定生產(chǎn)和銷(xiāo)售何種產(chǎn)品，并以此出發(fā)向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)，以達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。新型的企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以“客戶(hù)為中心”形成與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求提高客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)吸引和留住客戶(hù)，從而建立和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客戶(hù)關(guān)系管理并不是全新的概念，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理一直就是其經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容之一，只是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)涵和方法獲得了新的發(fā)展，這是源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了以客戶(hù)為中心后要求對(duì)客戶(hù)予以重視的結(jié)果。中小企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理工作的好壞還直接影響到企業(yè)整體運(yùn)作機(jī)制的效果，通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理提升了企業(yè)的效益和影響力及競(jìng)爭(zhēng)力后，可以使得企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性及對(duì)企業(yè)的自豪感增強(qiáng)，凝聚力加大，而員工待遇的提高也使得員工的工作滿(mǎn)意度也提高，為改善員工對(duì)客戶(hù)的服務(wù)提供了保障，使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)更加滿(mǎn)意?？梢?jiàn)有效的客戶(hù)關(guān)系管理是這個(gè)良性循環(huán)的開(kāi)始。